Die Webseite der Philips BU Fax

Der Schlüsselfaktor einer erfolgreichen Online-Präsenz ist Informationstiefe. Der Besucher kommt auf die Website, weil er eine bestimmte Frage beantwortet haben möchte. Gelingt es nicht, ihm diese Frage befriedigend zu beantworten, ist er enttäuscht und wird die Site wohl nicht wieder besuchen. Das Konzept der Philips Fax Online-Präsenz sieht daher vor, den vorraussichtlich am häufigsten besuchten Bereichen so viel Tiefe wie möglich zu geben.

Eine Grundstrategie des Philips Online-Engagements sollte es sein, alle in Angriff genommenen Vorhaben in der einer Weltmarke adäquaten Qualität zu realisieren. Dazu gehört auch im Bereich des E-Business alle betroffenen Stationen der Wertekette in das nötige Re-Engineering einzubeziehen und nicht zu versuchen, alte Strukturen in die virtuelle Welt herüberzuretten.

Je länger der User auf der Site bleibt, desto größer ist die Chance dass er positive Assoziationen zu Philips im allgemeinen und den angebotenen Produkten im besonderen mitnimmt. Die Site muss so konzipiert sein, dass der Besucher mühelos von einer Rubrik zur nächsten navigieren kann, ohne sich über hierarchische Auswahlbäume hangeln zu müssen. Das Konzept sieht deshalb eine assoziative Verknüpfung der Inhalte vor, die ihn neugierig macht auf weitere Themen, ohne ihm das Gefühl des „Lost In Information“ zu vermitteln. Besonderes Augenmerk ist dabei auf eine harmonische Integration der in den Philips Guidelines vorgeschriebenen Elemente zu legen.

Das Konzept sah eine klare Trennung zwischen der Website, die dem Kauf vor- und nachgelagerte Informationsbedürfnisse befriedigen soll und dem Fax Online-Shop vor. Diese Trennung ermöglicht es, den Direktvertrieb von Produkten und/oder Accessoires auf bestimmte Länder und Märkte zu beschränken. Auch die Ausgestaltung des angebotenen Sortiments ist unabhängig von der Information der Website und kann von Land zu Land unterschiedlich ausfallen. Ein behutsames Testen des Direktvertriebs über die Homepage ist somit möglich.

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